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Questionnaire d’évaluation à l’entrée 1 Exercice

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Contenu du Chapitre

Évaluation à l’entrée

Chapitre 1 Réussir le premier contact
20 secondes pour faire bonne impression 3 Modules

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Contenu du Chapitre

0% Terminé 0/3 Etapes

A. Organiser son espace de travail

B. Rentrer en contact : les premiers gestes, les premiers mots.

C. Faire patienter sans faire attendre

Chapitre 2 Communiquer de façon constructive gagner la confiance de l’usager 3 Modules

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Contenu du Chapitre

0% Terminé 0/3 Etapes

A. Être attentif aux comportements non verbaux.

B. Pratiquer l’écoute active

C. Choisir les bonnes expressions pour s’adapter à son interlocuteur

Chapitre 3 Proposer une solution adaptée à l’usager convaincre l’usager

Évaluation à la sortie

Questionnaire de satisfaction

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