Accueil Physique

I. Réussir le premier contact :
20 secondes pour faire bonne impression
3 Chapitres
Organiser son espace de travail
Rentrer en contact : les premiers gestes, les premiers mots.
Faire patienter sans faire attendre
Ⅱ. Communiquer de façon constructive : gagner la confiance de l’usager
3 Chapitres
Être attentif aux comportements non verbaux.
Pratiquer l’écoute active
Choisir les bonnes expressions pour s’adapter à son interlocuteur
Ⅲ. Proposer une solution adaptée à l’usager : convaincre l’usager
Conclusion
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I. Réussir le premier contact :
20 secondes pour faire bonne impression

Accueil Physique I. Réussir le premier contact : 20 secondes pour faire bonne impression
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Organiser son espace de travail
Rentrer en contact : les premiers gestes, les premiers mots.
Faire patienter sans faire attendre
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