Accueil Physique
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Présentiel ou Classe à distance
Durée 24h
4.7/5
4,7/5
(69 avis)
A qui s'adresse cette Formation ?
Public concerné
- Service accueil.
- Tout salarié susceptible d’accueillir un visiteur.
Prérequis
- Aucun.
Les Objectifs de la Formation
- Accueillir avec professionnalisme.
- Développer un état d’esprit orienté usager.
- Renforcer l’impact de votre communication.
- Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face à face.
- Être plus à l’aise en situation délicate.
- Valoriser l’action des agents publics et les accompagner dans les évolutions de leurs métiers d’accueil.
- Faciliter les démarches du public.
Le Programme de la Formation
- Organiser son espace de travail.
- Se rendre disponible.
- Rentrer en contact : les premiers gestes, les premiers mots.
- Faire patienter sans faire attendre.
- Être attentif aux comportements non verbaux.
- Pratiquer l’écoute active.
- Questionner et reformuler avec pertinence.
- Choisir les bonnes expressions pour s’adapter à son interlocuteur.
- Atelier pratique : s’entraîner sur une des techniques présentées.
- Renforcer son impact avec la règle des 4 P.
- Développer des arguments pertinents.
- Traiter les objections en douceur.
- Mise en situation : Se mettre dans la peau de l’usager.
- Maîtriser ses émotions et garder son calme.
- S’affirmer avec souplesse.
- Savoir dire “non” pour rendre un refus acceptable.
- Mise en situation : Simulations en sous-groupes et partage d’expériences.
- Résumer les points d’accord.
- Quitter l’usager sur une bonne impression.
- Des conseils et astuces chaque semaine pour appliquer votre plan d’actions.
Moyens Pédagogiques, Techniques, d’Encadrements
- Accueil des stagiaires en salle dédiée.
- Supports de formations projetées.
- Distribution livret stagiaire.
- Cours théoriques, Vidéos.
- Etude de cas concrets, Jeux de rôles, Exposés.
- Matériels adaptés au sujet.
- Plateforme LMS : Fichiers, Vidéos, Exercices.
- Dispositif FOAD.
Dispositif de Suivi de l’Exécution et d’Évaluation des Résultats de la Formation
- Feuille de présence.
- Questions orales ou écrites.
- Mises en situation, Exercices.
- Test, QCM d’évaluation en début et fin de formation.
Sanction de la Formation
- Attestation de fin de formation.
Délais d'Accès
- De 2 à 4 semaines.
Accessibilité au Public
- Salles accessibles aux personnes porteuses d’handicap.
- Salles équipées d’un extincteur.
Les Solutions de Financement
- OPCO
- Pôle Emploi
- Région
Formation Certifiée
Les avis sur la formation
4,7
4.7/5
5/5
4/5
3/5
2/5
1/5
75%
22%
1%
1%
1%
L. Julie 16/12/2021 5/5
Super :- )
Z. Hassen 09/12/2021 4/5
Beaucoup d’informations en peu de temps , 1 jour de plus aurait été bénéfique.
M. Jérome 09/12/2021 4/5
tres bien
Modalités de Formation
Mise à jour le 17/02/2022
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