Gestion des conflits

Objectifs

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Formation
Gestion des conflits

CODE: ABCD
21 heures
420 € HT

Modalités de formations

Toute personne souhaitant prévenir ou désamorcer un conflit au travail.
Aucun.
  1. Différencier problème, tension, crise et conflit
    • Qu’est-ce qu’un conflit ?
    • Comment et pourquoi le conflit ?
    • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
    • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
    • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
    • Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.
    • Mise en situation : Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.
  2. Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
    • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
    • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
    • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le “métamodèle”.
    • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
    • Reconnaître les “jeux psychologiques” pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
    • Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.
    • Mises en situations : les différents types de conflit, s’entraîner à mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.
  3. Assumer ses responsabilités face aux conflits
    • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
    • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
    • Mise en situation : Plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.
  4. Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage
    • Réguler grâce à l’outil “DESC” pour éviter l’escalade.
    • Mettre en place un processus de régulation.
    • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
    • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
    • Mise en situation
    • Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.
  • Accueil des stagiaires en salle dédiée.
  • Supports de formations projetées.
  • Distribution livret stagiaire.
  • Cours théoriques, Vidéos.
  • Étude de cas concrets, Jeux de rôles, Exposés.
  • Matériels adaptés au sujet.
  • Plateforme LMS : Fichiers, Vidéos, Exercices.
  • Dispositif FOAD.
  • Feuille de présence.
  • Questions orales ou écrites.
  • Mises en situation, Exercices.
  • Test, QCM d’évaluation en début et fin de formation.
  • Attestation de fin de formation.
  • Salles accessibles aux personnes porteuses d’handicap.
  • Salles équipées d’un extincteur.

Dates et lieux

Du 01/01/2021 au 31/12/2022
FOAD
Du 01/01/2021 au 31/12/2022
France Métropolitaine
Du 01/01/2021 au 31/12/2022
Ile de la Réunion
Du 01/01/2021 au 31/12/2022
Mayotte
Du 01/01/2021 au 31/12/2022
Martinique
Du 01/01/2021 au 31/12/2022
Guadeloupe

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